1.漫画：有人拿咨询表来咨询，单位电脑边有几个字“咨询请百度”，谈谈看法。

　　【参考答案】

　　本幅漫画虽然诙谐，但反映了一个非常值得注意的问题：如何对待群众的咨询，是坐视不管，还是热情服务。这个问题解决不好，就会影响我们政府的形象，甚至会造成干群关系的紧张。因此，必须改进这种工作作风，服务好人民群众。

　　群众利益无小事。任何群众来到单位上访或者是咨询事情，都应该热情接待，应该尽最大努力给予解决，可能群众问的问题比较简单，但那是站在我们角度来看比较简单，但在群众眼里这可能就是一个比较难的问题，我们一定有换位思考的精神，而不能推诿给群众。

　　现在科技发展，网络进步，利用网络解决问题也是很常见的方式，但是我们要考虑到群众的感受，尤其是上了岁数的群众，要么他们对电脑知识不太了解，要么了解一点也不能像我们年轻人一样熟练度地运用网络解决问题。因此，我们在工作中也要创新模式，可以向领导申请在办事大厅里面设置几台电脑，并详细地写好使用说明，最好是语音版的，这样群众再来办事就可以不必排队，在电脑上自己解决一些问题，这也是对我们工作的有益的补充。

　　每一位公务人员，都要从思想深处认清为群众办事情的意义，彻底扭转办事风气，不仅要做好网上信息的公开，更要做到耐心解答群众的问题，不厌其烦地解释群众要咨询的问题，做人民群众的知心人。

　　2.一个德高望重的老师，在上课的时候你发现他引用的数据错误，导致结论错误，你作为学生会怎么办？

　　【参考答案】

　　希腊先哲亚里士多德在几千年前就说“我爱我师，但我更爱真理”，而我想说的是我爱我师，我也爱真理。我会将尊师重道和尊重真理结合起来。

　　师者，所以传道授业解惑。我们这位道高望重的老师对我们的学习帮助很大，他兢兢业业，呕心沥血，把自己的一生都奉献给了我们，奉献给了教育事业，我们都应该尊重和感激这位老师，特别是在学识上。

　　智者千虑必有一失，德高望重的老师引用错了数据，导致了结论错误，这也是在可以谅解范围内。伟大的数学家华罗庚在发表的文章上面犯了错误，陈景润给他写信中说道，明星上落下的灰尘，我愿帮你拭去，被传为佳话。老师毕竟是权威，我要仔细核对老师的数据错误，或者和同桌商量下，看看他的看法，然后再做决定。毕竟，这位老师是德高望重的，知道的远比我多。

　　如果确定之后，数据确实有点问题，我会在课间休息的时候和老师沟通，委婉表达老师的数据错误。相信老师会马上在下节课上课时候做出矫正。还可以考虑给老师传个小纸条放到桌面上，提醒老师注意。

　　千里之堤毁于蚁穴，细节决定成败。作为一名公务员，在工作中精益求精，细心谨慎，尽量避免少出错不出错，出了错误及时总结吸取教训，避免再犯，敢于对自己的错误承当责任。

　　3.你所在的单位组织为群众送温暖活动，媒体跟随进行采访，派发物品时有群众反映分配不公，且群众情绪激动，对此你怎么处理？

　　【参考答案】

　　饮水思源，我们是人民群众养育的，是人民的勤务员，来源于群众，扎根群众，我们更要反哺群众，为群众送温暖活动，体现了我们单位对群众的一片赤诚之心。群众送温暖活动意义重大，责任重大，任务重大，我将会努力做好。出现了上述情况，我会做以下处理：

　　感谢这些反映问题的群众，同时我要保持冷静，安抚群众的情绪。我会倾听他们的意见，把他们所反映的问题都记下来，询问他们分配不公具体体现在哪里，找到问题的关键点。向大家表态，一定把这件事情处理好，公平地把物品发放给最需要的人，把关心送到每个困难群众的家庭。

　　调查群众所反映的问题，是否属实。我会亲自组织村干部对有领取慰问品的群众挨家挨户的访问，核实发放明细，了解第一手的信息。如果没有，则向群众做好解释工作；如果确有其事，要切实纠正，确保物品公平、公正、公开、及时地发放给群众。

　　请媒体记者朋友跟随我的处理过程，给出客观、及时的报道，发挥媒体的巨大作用。感谢媒体朋友对我们工作的关注和关心。

　　做好反思工作。写出检讨，请领导批评指正。作为一名公务员来讲，一定要避免再犯类似错误，工作务必细心谨慎，否则结果就是好心办坏事。