指导
2015年浙江公务员考试面试指导：情景模拟题的解题关键
http://www.zjgwy.org 2015-02-25 来源：浙江公务员考试网
在结构化面试中，情境模拟题是一类十分常见的题型，而众多考生由于社会经验、应变能力的缺乏，对于这类题型比较害怕，即便是勉强答出，也很难得心应手。为此，浙江公务员考试网将从考官和考生两个方面为大家介绍一下情境模拟的题型。
一、考官考察要素
1.自我定位能力
考生需要对题目中定位身份的言语举止准确地理解和呈现，在深刻认识角色任务之后开始模拟情境，按照题目要求做出合乎情境的行为。如果题目中出现“请将考官当作某某，现场模拟一下”这样的字句，考生一定要有意识地快速进行角色转换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方面与情境设置的身份相匹配。
2.实际操作能力
重点考察考生在面对与实际工作类似的问题和场景时，反应是否敏捷，是否能有效表达情绪和处理问题，及时准确地对情况进行分析、判断，能否有条理有计划地通过协调、交流、决断，将问题科学地处理好。
3.举止仪表得体
考生在情境模拟中的言谈举止是否与角色身份及情境要求匹配，说话的内容，语气声调以及伴随说话时的表情、动作等是否符合日常礼仪。
4.与人有效沟通
情境模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括沟通的流畅度、沟通的亲和力、沟通的逻辑性、沟通的目的性、沟通的有效性以及缓和气氛化解矛盾等能力的体现。
二、考生答题关键
1.语言内容的转变
在作答时，首先需要将传统题型较为严肃的答题语言进行必要的变化，千万不能在语言内容上千篇一律，一定要将传统作答表述彻底地转变成符合题目情境的语言内容。
2.角色定位的转变
情境模拟题目中会设计一个场景，会为大家指定一个特定角色，与特定人群进行交流。那么，大家就要明确两个问题：
一是自我身份定位。
要明确当前要解决问题的关键和步骤，树立权责意识，对自己应尽的职责有清晰的定位。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。
二是对象身份定位。
明确沟通对象的身份定位，并进一步确定自己与对象之间的关系，是上下级、平级、还是越级，是同事关系、还是服务与被服务的关系。进一步确定用语内容。
3.定位情境
考生要根据题目中不同的场景设定斟酌措辞方式和语气语调等，力求语言内容及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以自然的感情进行作答。
在题干要求进行“发言”时，说话就应该相对严肃一点，话题一定要注意稍微郑重一点。相反，在题干要求进行“交流”时，说话就更需要相对自然一点，随意一点。
浙江公务员考试网希望通过本次介绍，让各位考生对结构化面试的情境模拟题目不再陌生，从而自然流畅地答题，在公务员面试中取得优异的成绩。
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