公务员面试测评要素主要包括：1.综合分析能力；2.语言表达能力；3.应变能力；4.计划、组织、协调能力；5.人际交往的意识与技巧；6.自我情绪控制能力；7.求职动机与职位匹配性；8.举止仪表。其中，对于人际交往的意识与技巧的测查主要集中在人际沟通题，这种题型几乎是公务员面试中必不可少的题型之一。答好这一类题目对于面试的成功与否，至关重要。那如何才能高质量的沟通呢？浙江公务员考试网（www.zjgwy.org）为您支招。

　　一、主动沟通

　　主动沟通主要指出现与别人的矛盾时，不能置之不理，应该主动去寻求化解的办法。

　　二、准确定位自身角色

　　面试中的人际沟通题会涉及不同的沟通对象，如：领导、同事、群众等。针对不同的对象，我们的处理原则也不同，比如对领导，我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则；对同事，更多的是要团结、配合、包容；对群众，要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解决人际沟通的问题。

　　三、适应复杂情境

　　人际沟通题设置的情景日趋复杂，可能涉及到多个沟通的对象，也可能涉及多个问题需要解决，考生应注意题干中出现的“人”和“事”，做到答案尽可能全面，将问题全部解决。

　　四、有效沟通

　　有效沟通指的是通过与他人沟通，把题目中的矛盾解决。浙江公务员考试网提醒考生注意的是：面试答题时，为了能够解决问题，考生需要假设各种问题产生的原因，而一旦原因假设的不合理，会导致沟通无效，问题无法解决。例如：与领导产生矛盾，如果考生把问题的原因归结为领导故意找茬，问题就很难有效处理。

　　五、原则性和灵活性相统一

　　处理问题时要坚持原则性和灵活性的统一，尤其对下属和亲友，既不能毫无原则地妥协，做老好人，也不能因为盲目固守原则而失去人情味。如：你是一名税务工作人员，亲戚偷税漏税，希望你能帮他，并说到时候有报酬，你怎么说服他？

　　作答时，对于亲戚偷税漏税等违反工作原则及法律规定的事情应坚决拒绝，体现的是考生处理问题的原则性。另外，给亲戚讲解依法纳税的重要性及相关程序，告知偷税漏税的危害；如果亲友有困难的话主动帮助解决；有相关优惠政策时及时通知；体现的是考生处理问题灵活性。

　　浙江公务员考试网再次提醒各位考生：以上五点是考官评分表对于人际交往的意识与技巧这一测评要素的明确要求，考生一定要引起重视。

　　具体表述如下：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

　　如何具体作答呢？接下来让我们一起看看人际沟通答题思路：态度—原因—化解—避免。

　　真题示例：单位新来一位领导，对科室不熟悉，工作做不好，影响了单位的工作效率，你怎么办？

　　相处原则：理性客观，顾全大局。在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

　　参考解析：

　　首先，准确定位自身角色，表明自己的态度，要理性客观地对待这件事情，今后仍然要积极配合领导工作，对工作不能有任何的懈怠。

　　领导新来单位，因为不熟悉环境而影响了工作效率，这本无可厚非。作为下属，我们也有不可推卸的责任，因此，我们应该保持理性客观的态度，不能因此而对领导的能力产生怀疑，应该一如既往地支持和配合领导的工作，帮助领导早日熟悉和适应新的工作环境。

　　接下来，适应复杂情景，分析原因化解矛盾，进行主动、有效的沟通。

　　第一，新领导工作没有做好，可能是因为领导刚到单位，同事对领导的做事方式不太了解而存在主观上的武断，因此产生了误解，那么我会继续努力配合领导，工作中抓住一切机会主动了解领导，尽早适应领导的工作方式。

　　浙江公务员考试网支招：找准原因的根本在于抓住题干关键信息，“新来一位领导”的“新”字；同时，善于站在领导的角度，领导的决定可能从长远、更高的角度考虑问题。

　　第二，也有可能是因为部分同事没有很好地领会领导的意思，在执行工作过程中遇到问题又没有及时向领导请示汇报而导致整体工作效率下降。那么我会从自身做起，在领导布置任务的时候一定要认真倾听，在不确定领导意图的情况下应该及时与领导交流，遇到解决不了的问题时应该向领导请教，以确保完全领会领导的意思并保证工作的顺利、高效地完成，以自身的行动来带动同事。

　　浙江公务员考试网支招：首先，从自身找原因——领会领导意图是一种能力，在工作过程中不能时时都去找领导请示，但是关键环节需要请示汇报，以便于工作能够顺利开展。另外，“化解”步骤中的措施提出，注意原则性与灵活性，切记要符合自身的身份及职能范围，从自身做起，影响其他同事，不便于直接告诉同事如何去做。

　　第三，可能是因为领导新来单位，对单位的人事情况、工作内容和特点不是很了解，在工作安排上可能没有做到“人尽其用”而影响了工作效率，那么我将会与同事一起将各自职能范围的信息写成书面的材料呈交给领导，以供领导作为此次工作安排的调整以及下次工作安排的参考，相信领导在了解单位情况后会做出合理的安排，今后工作中，如果发现领导的确有不合理的做法，也不能轻易下结论，我会做好前期的调研，在掌握详细的情况之后再侧面跟领导交流，并将掌握的详细资料呈交给领导，帮助领导做出正确的决策。

　　浙江公务员考试网支招：首先，金无足赤，人无完人，领导也会有失误的时候，但也是因为下属没有及时将工作安排汇报给领导，而导致领导的错误，归根结底，还是自身原因。另外，“化解”要注意灵活性与原则性相统一，一方面及时向领导汇报单位信息，便于领导作出正确决策；另一方面，发现不合理的安排时，及时采取有效的措施帮助领导作出调整。

　　最后，谈避免。

　　第四，我不会因为领导工作没做好而影响对领导的判断，我会一如既往的尊重领导，和同事一起服从并执行领导交给的任务，竭尽全力支持领导，为单位的发展献计献策。

　　浙江公务员考试网支招：表明决心，今后不仅自己要支持领导，还要带领同事一起服从领导，顾全大局，促进单位的发展。

　　温馨提示：1.五个原则贯穿始终，灵活运用，以不变应万变。2.答题思路：态度-原因-化解-避免，不是按照四个步骤模板化作答，如本题分析原因和化解就是直接放在一起作答。当然，也可以先分析原因，然后针对原因进行化解。

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