1. 法律制裁：指由特定国家机关对违法者依其法律责任而实施的强制性惩罚措施。
下列属于法律制裁的是()。
A. 王涛因考试作弊被学校给予留校察看处分
B. 小王端汤不小心烫伤了顾客，被顾客索要500元
C. 张某连续不参加大华摄影沙龙的活动被开除会籍
D. 钱良盗窃彩电被人民法院判处有期徒刑3年
2. 成见效应：指一个人的思想有偏见，在头脑中存在着某一类人的固定形象，当他在估计或测量某人的情况时，往往产生一些与此人毫无相关的好的或坏的印象，因而不能正确评价他。
下列属于成见效应的是()。
A. 某领导对某个人的整体印象特别好，结果对他的判断是长处多于短处
B. 同学甲曾经偷过东西，但是老师认为只要改正了就是好学生
C. 王男喜欢黑色，因此觉得别人穿黑色衣服才好看
D. 小张买了台二手电脑，他很不喜欢，所以怎么用都觉得不好用
3. 实时控制：指以直接监督工作方式、在工作进行中便执行控制，同时修正行动，改正问题偏差。
下列属于实时控制的是()。
A. 公共安全预警机制 B. 生病后积极治疗
C. 飞机的定位系统 D. 考试失利后努力学习
4. 鱼缸理论：鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。
下列不属于鱼缸理论的是()。
A. 美国最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案，公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了三倍
B. 海尔集团生产的电冰箱，就是根据不同的市场需求，生产个性化的产品，从而赢得了更大的市场。他们为上海家庭生产了瘦长型、占地面积小、外观漂亮的冰箱;为广西顾客开发了有装水果用的保鲜室的冰箱……从而在不断发现和满足个性化的需求中，创造出一块又一块可以独自享用的新“蛋糕”，满足消费者的潜在需求，赢得了顾客的垂青
C. 当20世纪20年代斯隆以一个轴承厂老板的身份加盟通用汽车GM公司后，他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上，作出了针对市场上的每一个价位设计质量优秀和适用汽车的战略决策。这使GM公司取得了超常的发展，不久即远远甩开了福特汽车公司，成为了市场占有上的老大
D. 韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。这个工厂实行“一日厂长制”后，大部分员工都坐过“厂长”的职位，工厂的向心力增强。工厂管理成效显著，开展的第一年就节约生产成本300多万美元
5. 趋同进化：指不同的生物，甚至在进化上相距甚远的生物，如果生活在条件相同的环境中，在同样选择压力的作用下，有可能产生功能相同或十分相似的形态结构，以适应相同的条件。
下列属于趋同进化的是()。
A. 鲸、海豚等和鱼类的形体都很相似
B. 几乎所有的鸟类都有可以飞翔的翅膀
C. 由始祖象演变成现代非洲象
D. 在海豹中，有吃鱼的，吃头足类的，也有吃企鹅的
（浙江公务员网http://www.zjgwy.org）参考答案解析
1 D[解析]A项是学校的一种内部纪律处分，B项是民事纠纷，C项是社会团体章程中的活动规则，D项中钱良被人民法院实施了刑事制裁。故选D。
2 A[解析]注意关键词“不能正确评价”。B项老师是正确的评价，C项没有事先在头脑中存在着某一类人的固定形象，D项的评价针对的不是人。故选A。
3 C[解析]A项属于事前控制，B、D项属于事后控制。故选C。
4. D[解析]D项是弗里施法则，即没有员工的满意，就没有顾客的满意。
5. A[解析]趋同进化指的是不同的生物，而B、C、D三项都是同一种生物。故选A。
