指导
2017年浙江公务员考试面试指导：构造生活场景应对“怎么办”
http://www.zjgwy.org 2016-11-22 来源：浙江公务员考试网
在公务员考试的结构化面试中，考试体系越来越成熟，考试题型相对越来越稳定，主要集中在考查分析判断能力的“怎么看”题型，也就是综合分析能力，以及考查处理问题能力的“怎么办”题型，也即是人际关系问题，应急应变问题，组织管理问题。
对于很多考生而言，尤其是应届毕业生，由于没有具体的工作经验，更没有政府工作经验，因此，对于“怎么办”题目往往难以准确理解题干意境，难以全面解决问题。俗话说“台上三分钟台下十年功”，倘若我们在备考的时候就不能将一道“怎么办”题目答好答全，那么，考场上的时候就更难实现了。因此，浙江公务员考试网告诉大家：对于“怎么办”题目我们需要利用构造生活场景的方式来理解题目，并思考如何处理。
【例题】
你是单位政务大厅工作人员，一天一位在你单位办理过业务的群众来到政务大厅，说自己的材料丢在你单位，还指责你们管理不善，情绪非常激动，此时你怎么办？
【分析题目】
这是一道典型的“怎么办”题目，题干有明显的情境，属于应急应变能力的考查。
【精准审题明确目标】
此题的情境很简单，就是群众丢失自己的材料，来单位寻找。那么，“我”帮助群众处理此问题的目标是尽可能帮助他寻找材料。若是在“我”单位丢失，及时归还；若不在“我”单位丢失，告之具体情况，并建议其去其他地方再找找或者报警。
【构造类似生活场景】
很多考生在答此题时，往往想得过于复杂，很多考生甚至会想着如果找不到材料，我会帮助他补齐材料，这很明显不符合现实。他所丢的是自己的材料，可能是它工作的材料，可能是他生活中的各种材料，“我”是没有权利和职责帮他补材料的。所以，要想答好此题，其实只需要想想生活中类似的场景即可。
比如，你去银行办理业务，办完业务后，你发现自己的钱包不见了，你认为丢在了银行，去银行找钱包。
想想此时此刻银行工作人员会怎么处理？
第一：稳定你的情绪，安抚你的情绪，询问你钱包的特征等等
第二：调监控查看情况
第三：根据监控情况给你回应
一般情况下，银行工作人员是这样处理的，那么，此题也是一样的道理：
第一：我会先稳定此群众的情绪，询问他今天什么时候来我单位办理了业务，在哪个窗口办理的，自己的材料有什么特征，是用什么颜色的袋子装的，大概有什么材料等等。当然，对于我们的疏忽也会向其表示道歉，并说明一定会及时帮助他寻找。
第二：我会询问大厅的保安人员以及办理此群众业务的窗口工作人员，看看他们对于群众的材料是否有印象，是否知晓材料的去处。同时，也会及时调取大厅的监控录像，通过录像看看此群众是否有带其所描述的材料进出我单位政务大厅，观察材料的去向。
第三，根据调查的情况给予相应处理。如果说材料确实是在我单位丢失，根据监控情况，联系不慎拿走材料的群众，归还材料，并再次向群众表示歉意。如果调查显示材料不在我单位丢失，“也会将整个调查过程解释给该群众，建议他再回忆自己今天的形成，看看材料可能丢失在哪里，抑或是报警。
【总结】
在构造相似生活场景时需要考虑一致性，尽可能与政府实务比较类似，由于政府工作属于服务性质的，那么建议考生在构造生活场景时以银行场景，以服务咨询的场景为例。
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